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Trotz wiederholter Anfragen über fast drei Wochen hinweg gab es keine klare Erklärung oder Fortschritte in der Angelegenheit. Nach einem Monat des Wartens bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung endlich eingegangen sei. Der Spieler aus Belgien wollte sich selbst aus dem Casino ausschließen, hatte jedoch nach dem Senden zahlreicher E-Mails keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler vom Casino kontaktiert wurde, das die erforderliche Antwort lieferte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Bestätigung der Lösung durch den Spieler als «gelöst». März eine Auszahlung von 500 Euro bei Vegasino beantragt, wartete aber zwei Wochen später immer noch auf das Geld.
Beschwerden zu ähnlichen Fällen FEZbet Casino
Der italienische Spieler hatte mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2400 € beantragt und keine Zahlung erhalten. Der Spieler behauptete, dass die Verzögerung bei den Auszahlungen zu weiteren Verlusten geführt habe. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Seine ursprüngliche Auszahlungsmethode, VegaWallet, wurde aufgrund unsachgemäßer Verfahren des Casinos gesperrt, was zu einer Rückerstattung führte. Der Spieler wechselte daraufhin zur Einzahlung zu JETON, seine Auszahlung blieb jedoch unbearbeitet. Trotz mehrerer Anfragen antwortete das Casino nicht, was den Spieler dazu veranlasste, unsere Hilfe zu suchen. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was dazu geführt hat, dass das Casino alternative Auszahlungsmethoden anbietet. Der Spieler hat ein Payz-Konto erstellt und die Details dem Casino übermittelt. Das Casino verarbeitete eine Zahlung in Höhe von 9002 JPY, deren Erhalt der Spieler bestätigte.
Die Auszahlungen der Spieler werden wiederholt auf ihr Konto zurückerstattet.
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Darüber hinaus sind natürlich klassische Tischspiele wie Roulette oder Black Jack im Angebot zu finden. Ebenso fallen in diese Kategorie Spiele wie Baccarat, Stud Poker, Multi Win, Hi Lo, Beat Me oder Casino Hold’em. Video Poker Games stehen zum Beispiel mit Joker Poker, Aces & Faces oder Double Joker Poker zur Verfügung. Eine große Vielfalt wartet darüber hinaus im Live-Casino-Bereich. Gespielt werden hier unter anderem die Spiele von Evolution Gaming und Ezugi.
Auszahlungen der Spieler wurden wiederholt ohne Grund storniert.
Der Spieler aus Griechenland hatte beim Blackjack-Spielen mit Evolution 50 und 100 Euro gewonnen, diese Gewinne jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erhalten. Trotz täglichem Kontakt mit dem Casino erhielt er keine Lösung und war über die Verzögerung frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert und seine Kooperation während des gesamten Prozesses geschätzt. Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Verzögerung, bestätigte jedoch den Erhalt des Geldes.
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